Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Ciel Home Decor willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, helpen we u graag.

Landen & beleidsdekking

Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen die worden verzonden naar: Australië, Canada, Denemarken, Duitsland, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Zweden, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Retourtermijn

U heeft 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een retourzending te initiëren.

Staat van het product

We accepteren alleen retourzendingen voor nieuwe artikelen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel:

  • Ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen
  • In de originele verpakking zitten
  • Voorzien zijn van alle labels en prijskaartjes

Wat we accepteren

Retourzendingen: We accepteren retourzendingen voor zowel defecte als niet-defecte producten binnen de termijn van 30 dagen.

Ruilingen: We accepteren ruilingen voor artikelen die u wilt ruilen voor een andere maat, kleur of product.

Heeft u een retourzending of klacht?

Stap 1 | Controleer de afmetingen van het pakket

Voor extra gemoedsrust bieden wij een probleemloos retourbeleid van 30 dagen. Voordat u een artikel retourneert, controleer dan of het pakket voldoet aan de onderstaande vereisten. Dit zorgt ervoor dat u uw retourzending kunt afleveren bij een Parcelshop.

Max. gewicht: 20 kg

Min. formaat: 21 cm x 14,8 cm (DIN A5)

Lengte: max. 100 cm

(Breedte + Hoogte) x 2 + lengte: max. 250 cm

Afmetingen van het pakket:

  • 1: Lengte
  • 2: Breedte
  • 3: Hoogte

Voldoet de pakketgrootte niet aan de eisen? Heeft u verdere vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact op met onze klantenservice of bekijk ons volledige retourbeleid hieronder.

Stap 2 | Meld uw retourzending aan

Als uw pakket voldoet aan de vereiste afmetingen, kunt u uw retourzending aanmelden via ons retourportaal. Log eenvoudig in met uw factuurnummer en e-mailadres (gebruikt op de factuur) en selecteer de artikelen die u wilt retourneren. Als u een vervangende bestelling wilt retourneren, gebruik dan het bijbehorende factuurnummer en niet dat van de oorspronkelijke aankoop.

Retourenmethode

Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op:

E-mail: info@Cielhomedecor.com

Voeg alstublieft toe:

  • Uw ordernummer
  • E-mailadres gebruikt voor de bestelling
  • Artikelen die u wilt retourneren
  • Reden voor retourzending

Retourverzending

Verantwoordelijkheid van de klant: De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt met uw bestelling.

Herbevoorradingskosten: Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor retourzendingen.

Retouradres: Zodra uw retourzending is goedgekeurd, zullen wij u het retouradres en de instructies verstrekken.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen we het inspecteren en uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerken. De terugbetaling wordt gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op uw rekening bijschrijft.

Defecte of beschadigde artikelen

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met foto's van de schade. Wij regelen kosteloos een vervanging of volledige terugbetaling voor u, inclusief retourzending.

E-mail: info@Cielhomedecor.com
Telefoon: +447546168611

Contact opnemen

Als u vragen heeft over retourzendingen of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:

Contact opnemen

Als u vragen heeft over verzending of hulp nodig heeft bij uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen:

Bedrijfsnaam:
CIEL Home Decor wordt beheerd door ICY ECOMMERCE LTD, een bedrijf geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk.
Bedrijfsnummer: 15655303
Bedrijfsadres:
71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londen, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk

Openingstijden klantenservice

E-mail:
info@Cielhomedecor.com
Telefoon:
+44 7546168611

Maandag t/m vrijdag | 09:00 - 18:00 (GMT)
Weekenden | 09:00 - 18:00 (GMT)

We streven ernaar om binnen 24 uur op uw vragen te reageren.
Neem contact met ons op via e-mail of telefoon voor ondersteuning.